热点>正文

实时热点

换一换

网友还在搜

私人订制热点资讯
关注国搜官方微信

家政APP“来人到家”没人了:服务停摆,有人已预付三四万

2018-07-13 09:21 | 钱江晚报

核心提示:这几天,热线接到不少杭州读者的投诉。他们都是“来人到家”的客户,有些是充值到平台来购买家政服务的,有的则买了预付卡,但是最近他们发现,这家公司联系不上了。

消费者买的预付卡,不能退款不能预约。钱江晚报 图

“‘来人到家’出事了!我充值进去,退款退不出来,预约家政服务也预约不了,现在客服也联系不上,到底怎么了?”

这几天,热线接到不少杭州读者的投诉。他们都是“来人到家”的客户,有些是充值到平台来购买家政服务的,有的则买了预付卡,但是最近他们发现,这家公司联系不上了。

朋友圈熟人推荐 她买了4张预付卡

小杨住在杭州城西,家里面积140平方米。平时忙于工作的她,到了周末,不想把时间浪费在打扫卫生上,就想找个手脚麻利的保洁人员做保洁。

2016年左右,她在朋友圈里看到大学校友推荐了“来人到家”的保洁员汪某,于是,她通过微信花了139元买了4个小时。

“我原来想一直定汪某做的,他做卫生很不错,手脚利索,但是很难约到。”小杨说,后来来了另外一名保洁员老胡,“他上门时说手上有礼品卡,很划算。我本来只想买2张,他求我再多买两张,然后我就买了4张。”这批卡标明399元,实际支付199元,每张包含10小时保洁。

之后每次都换人来,有时候,会给她安排兼职的保洁员。“有一次是西湖边的保安,从未受过保洁训练,周末才来干保洁的。”小杨特别无奈。

前几天,小杨想起来“来人到家”的保洁卡已经很久没用,拨打杭州“来人到家”公司电话,已无人接听,然后搜索“来人到家”,发现很多人都在说它跑路。“几天前,我打了400电话投诉到了北京总部,但是从未处理解决过问题。”

小杨手头上还剩16个小时的家政服务未用。在小杨看来,“来人到家”在招聘保洁员方面也存在问题。

小杨最后一次打电话叫保洁员,是一位姓陈的女保洁员来的。上门服务结束回去后,小杨发现自己放在抽屉里的钻戒不见了。“这是在周大福花了15000元买的。”一开始,陈某不承认。好在小杨学过法律,用心理战术慢慢突破,陈某最后承认是她偷了。

“我想想追回来了,也就没有投诉和报警。”小杨说,陈某是她用过的最后一个保洁员,也正因为这件事,她之后一直没叫“来人到家”的保洁员上门服务。

“来人到家”朝晖门店一年前就已搬走

7月12日早上,记者前往“来人到家”朝晖门店。这家店的地址为朝晖九小区69幢208室,刚进小区,就被门卫薛师傅拦了下来,听说记者是来找“来人到家”的,“你也是来找他们的呀!昨天也有人找到这边来,说充了5000元钱,就用了几次,后来就没人了。”

薛师傅在这里做了多年门卫,他回忆,“来人到家”公司去年三四月份就搬走了,但是搬到哪里去,他也不清楚。

“老板姓孙,搬走之前在这里做了有1年半吧,看着还挺热闹的,有不少人来做家政。”薛师傅说。

胡某就是应聘到“来人到家”的家政工。他说,他们与“来人到家”每年会签一次合同。最近一次是去年12月,签到今年11月。然而从去年12月开始,“来人到家”就开始欠薪了,一直欠到今年3月。

“欠了我1万多块钱。据我所知,光是杭州公司欠几百个员工的工资就有几百万元。”胡某说,杭州公司的负责人表示公司经营不善,倒闭了。“我们也去找了劳动冲裁等部门调解,但是现在这种状况,看起来都没办法解决。”

不能退款,不能预约 全国大量用户投诉无门

不仅是杭州的用户着急,全国大量用户都投诉无门。

记者查询后发现,“来人到家”是三鼎家政集团的平台,2014年10月1日上线。但最近一周时间,包括成都、西安等全国多地爆出三鼎家政门店关门,大量用户投诉退款难、预约不到服务等问题。

根据三鼎家政集团官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,主营家政服务,在全国多地设立运营中心,下设200个分公司和经营网点,日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家,再到后来总部搬到北京,其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。

苹果应用商城里,“来人到家”APP暂未下架,仍然可以下载,在APP最近评价中几乎清一色都是吐槽:“充值之后就联系不到人,合肥地区拖欠保洁员工资”“花了两千多充卡, 才服务两次就关门了,怎么办”“约保洁的阿姨都没有阿姨来服务”。记者下载之后发现,点击“充值”之后,页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。

记者分别联系了“来人到家”的官方400热线和APP上的客服。官方400电话已转入语音,要求记者去APP上联系客服,但截至发稿客服一直都没反应。

“来人到家”暂停运营,进入“工商报备”“财务清算阶段”。钱江晚报 图

初步受理的投诉已达六七十起 有的消费者多则三四万元充值费没用

“我们登记受理的投诉,仅初步统计就有六七十起,但实际上肯定不止这个数字。这些投诉人少则有上百元还没用,多则有三四万元没用掉,一般是在1000~4000元之间。”杭州拱墅区商务局预付卡中心的工作人员说,“来人到家”杭州分公司位于小河路,总公司设在北京朝阳区。

“会员通过两种方式购买服务,一种是网上充值购买服务,另一种是线下直接付给销售人员。之前,各个分公司就开始出现集体关门的情况。”商务局的工作人员说,今年年初,他们曾向“来人到家’北京总部所在地的商务部门了解情况。“对方表示无论是线下线上的钱,全部的钱都是打到北京总部的。员工工资、场地费等都由北京总部财务负责。”

现在的情况是,北京公司已经进入了清算阶段。7月10日凌晨,三鼎家政公司官网发布了《三鼎集团欠款汇总清算函》,宣布三鼎家政集团有限公司自2018年7月10日起,所属分公司暂停运营。公司将进入“工商报备”“财务清算阶段”,后续安排以网站公示为准。

“根据他们发布的公告,无论是服务商、家政人员、会员,都可以将情况发到指定的邮箱,由总部统一做登记。”拱墅区商务局预付卡中心的工作人员提醒市民——

(1)办卡时一定要对发卡企业诚信度,相关经营情况有个初步的了解;

(2)办卡时一定要量力而行,量需而行,理性消费充值,不要被所谓的各种折扣,各种优惠冲昏头脑;

(3)一定要签订办卡合同,仔细阅读相关条款,保存好相关凭证。

(原题为《退款不能退,预约不能约,工资发不出 “来人到家”服务停摆,老板失联 拱墅商务局已受理六七十起投诉,有的消费者充值三四万没法用 公司总部已宣布:所属分公司暂停运营,进入财务清算阶段》杨一凡、孙燕 文/摄)

此前报道:


花近6000元购买228小时家政服务 对方服务6小时后就无人上门

责任编辑:崔思琦

实时热点

换一换

私人订制热点资讯
关注国搜官方微信

网友还在搜

更多热点尽在新闻早班车
请关注中国搜索官方微信