政府真的能当好企业的“服务生”吗？近日，杭州下城区企业服务中心负责人面对记者的疑惑提问，信心满满地说出了三个字：“我们能！”
为进一步改善营商环境，下城区于去年10月成立了区级层面的企业服务中心，并构建了“126”企业服务工作体系。据最新统计：中心成立5个多月来已为企业解决问题达500多项，在这期间，企服中心的干部们沉到基层，不厌其烦一次次为企业“跑腿”，甘当“服务生”。许多企业负责人为之动容，感慨在下城享受到了细致入微的“管家式”服务。
杭州下城区委刘颖书记（右二）走访杭州新天地集团
探索“三个第一”而精准服务
据悉，企服中心建立了“1+8+X”工作联动机制，联合8个街道分中心、以及多个政府部门的联动支持，把“第一时间掌握企业生产经营情况；第一时间了解企业困难问题；第一时间对企业的诉求作出反应”作为工作的出发点和落脚点，力求通过针对企业的精准服务，进一步优化下城营商环境，构建下城生态。平台针对解决企业问题“需求”与政府部门资源“供给”之间存在的信息不对称问题，构建了信息化工作平台，通过信息化和大数据手段，对线上线下收集到的企业诉求、问题，进行分级协调、督办落实、销号办理。与此同时，还对政府各部门涉企政策、服务项目等各类资源进行整合及共享，快速为企业提供包括政策、市场开拓、科技孵化、资金融通、人员培训、法律事务等全方位、多层次的“一站式”服务。目前，该平台将进一步推出直接连线企业诉求和政策精准推送的终端平台，有效整合国家、省、市、区社会资源和企业数据，以及构建企业画像标签体系，科学设置企业标签，信用等级等，以逐步实现“政府服务企业的前台和总台，政府联系企业的出口和入口”的目的。
服务平台开通仅5个多月来已连接区重点企业2117家，帮助迈迪网、联华华商集团、武林中央商场、肯德基、中拓供应链公司等一大批企业解决人才引进、政策扶持、子女就学，职工住房等实际问题和困难。在解决问题的过程中，需要干部们不停地连线基层，针对某些问题，还需要多个部门和街道的干部反复对接，真的是“企业动动嘴，政府跑断腿”。
柴世民区长（左三）在博览会了解企业新的营业模式
可以象点菜一样要“服务”
为进一步当好“服务生”，企服中心前不久又和为众多中小商贸企业提供专一综合型服务的一站式平台“杭服宝”进行合作，企业可以像点菜吃饭一样，随时在服务中心平台上提出自己急需的服务。平台登记备案后立刻“派单”，将企业的需求和内容与对口的政府部门衔接，并明确解决问题的时间表。据悉，到截稿日为止，“杭服宝”平台已帮助85家次下城区的企业融资6.86亿元。
不仅如此，企服中心还设立了服务评价体系，监督各中心各成员部门的服务态度和质量，检测所提供的服务是否到位，是否让企业满意等。2018年年底，由于个别部门对服务企业工作敷衍了事，最后被扣了奖惩分，直接影响到了相关部门的干部个人收入，也体现出下城区委、区政府打造优异营商环境的信心和决心。据悉，为进一步强化督导力度，下城企服中心将推出服务事项 “背靠背”评分机制，届时企业可以像电商平台一样，对政府部门的服务行为打分评价，这些分值将和政府部门的干部个人收入直接挂钩。
区领导也当上了“服务生”
去年，座落在下城区的浙江建筑规划设计院需要对办公大楼及周边环境进行提升改造，但在实施项目过程中由于涉及到规划，市容，环保，道路等多方环节，需要多个政府部门的批复而困难重重，于是他们向区企业服务中心求援。
分管副区长得知这一消息，主动担当起“服务生”的角色。他在第一时间下到企业了解具体情况。发现企业遇到道路、绿化改造、标志标牌灯光、电力扩容等等困难。按照过去的工作方法，审批过程漫长而繁杂。
在该领导的协调下，各有关部门展开了一系列的服务措施：规划及园林部门首先来到现场勘察，很快对道路改造划定了清晰明确的范围；再是城市管理部门来对企业的入口标识标牌进行研究，确定建造标准；电力增容计划也很快得到了批复。最终“神速”完成了行政审批、资源分配、竣工验收等相关环节，工程很快完工，设计院及周边环境发生了翻天覆地的变化，环境焕然一新。该院院长徐召儿开心地说：“政府服务如今越来越周到，越来越高效，我们 也要为下城区的繁荣贡献一份力量。”（王学东 许慧灵）
